Ogólne zasady załatwiania spraw w urzędach reguluje ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity Dz. U. z 2021 r. poz. 735, 1491)

https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU19600300168

Ustawa z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (tekst jednolity DzU. Z 2020r. poz. 2176, z 2021 r. poz. 1598, poz 1641) nakłada na samorządy obowiązek publikowania w Biuletynie Informacji Publicznej informacji o sposobach przyjmowania i załatwiania spraw, oraz obowiązek informowania o stanie przyjmowanych spraw, kolejności ich załatwiania lub rozstrzygania.

Obecnie istnieje możliwość załatwiania spraw w formie elektronicznej, za pośrednictwem internetu z wykorzystaniem:

• systemu ePUAP: http://epuap.gov.pl/wps/portal/
• Platformy e-Usług Publicznych Urzędu Gminy Ornontowice: PeUP Ornontowice